例えば、お薬手帳です。患者が出したお薬手帳を調剤室で確認し、患者に何も言わず返却した場合、患者側からすればお薬手帳は出したけど、薬剤師の方が見てくれているのか、不安になると思います。お薬手帳を確認したことは、伝えてあげるべきでしょう。ちなみに私は、投薬カウンターでわざと患者から見えるようにお薬手帳を確認していました。ちょっとした工夫の積み重ねで、患者の薬剤師に対する信頼は大きくなります。そうすれば一部負担金は安いと感じてくれる患者がもっと増えると思います。